Hamburg / Remote, Full-time

Software Support Manager
(all genders)

Werde Teil unseres Teams von Entdeckern, Vordenkern und Mitgestaltern!

Über Cybus

Mit dem gemeinsamen Ziel die Innovation in der produzierenden Industrie mit Hilfe der bewährten Prinzipien der Internet Technologien voranzutreiben, wächst unser Team seit 2015 stetig. Wir sind IoT-Experten, erfahrene Programmierer und Ingenieure und insgesamt Experten in verschiedenen Bereichen, was es uns ermöglicht, Fabriken zu befähigen, eine langfristige Unabhängigkeit von Herstellern und Anbietern zu gewinnen.

Das machen wir

Unsere Manufacturing Data Platform sammelt, vereinheitlicht und stellt Daten on-premises bereit: Sicherheit und Unabhängigkeit ist dabei Priorität. Deswegen steuern unsere Kunden eigenhändig, welche Daten sie in ihren – oder einen fremden Software Stack weitergeben. Über Predictive Maintenance, MES Integration oder sogar Digital Twins und Zero Downtime, überführen die bereitgestellten Maschinendaten unsere Kunden in die Industrie 4.0 und zu neuen Geschäftsmodellen wie Smart Services.

Deine Rolle als Software Support Manager

Stelle und Aufgaben

Als Software Support Manager bei Cybus baust Du eine skalierbare Support-Einheit für die industrielle IoT-Software Lösung von Cybus auf.

Mit einer wachsenden Anzahl von Kunden und einer zunehmenden Anzahl von Tickets wird Deine Hauptaufgabe sein, wiederkehrende Tickets zu identifizieren und ein standardisiertes Berichtssystem einzurichten, das z.B. eine Unterscheidung zwischen First, Second und Third Level Support ermöglicht. 

Wenn Du umfassende Erfahrung im Software-Support hast und jetzt Lust hast, selbst eine Support-Einheit aufzubauen, dann ist diese Rolle genau das Richtige für Dich!

  • Definition einer globalen Supportstrategie für Kunden und Partner
  • Entwicklung, Gestaltung und Einführung von Supportprozessen
  • Identifizierung und Kategorisierung wiederkehrender Support-Anfragen und Delegierung an entsprechende interne Einheiten
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Professional Service und dem Entwicklungsteam
  • Übernahme der Verantwortung für die laufende Optimierung und Automatisierung

Das bringst Du mit

Deine Qualifikationen und Fähigkeiten

  • Erfahrung im Aufbau und in der Betreuung einer Software-Support-Einheit
  • Erfahrung in der Arbeit mit / Verwaltung von Jira
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten bei der Fehlersuche zur Lösung von technischen Problemen
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse (mind. C1)
  • B2B start-up Erfahrung ist ein Plus

Darum gehörst Du hierher als Software Support Manager

Deine Vorteile bei Cybus

REMOTE ARBEIT & FLEXIBLE
ARBEITSZEITEN

Arbeite von zuhause oder in unserem HQ in Hamburg. Wir leben flexible Arbeitszeiten, je nach Deinen persönlichen Bedürfnissen und denen Deines Teams.

INNOVATION

Arbeite mit modernsten Technologien und gestalte die Digitalisierung der Industrie mit. 

FLACHE HIERARCHIEN &
EMPOWERMENT

Bei uns findest Du flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und viel Mitspracherecht, um eigene Ideen einzubringen.

Urlaub

Sechs Wochen Urlaub pro Jahr und ein einmaliger Zusatzurlaub von bis zu vier Wochen je nach Betriebszugehörigkeit.

WEITERBILDUNG

Wir unterstützen Dich bei Deiner kontinuierlichen Weiterbildung und bieten persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Team und events

Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung und ein starkes Miteinander sind für uns essentiell. Dafür organisieren wir abwechslungsreiche, on- und offline Team- und Firmenevents.

purpose

Wir leisten mit unserem Produkt einen wichtigen Beitrag für Umwelt und Gesellschaft. Für weniger Ressourcenverschwendung und mehr Effizienz in der Produktion.

betriebl. altersvorsorge

Wir helfen Dir, für Deine Zukunft vorzusorgen mit zwei verschiedenen Modellen und bis zu 100% Arbeitgeberfinanzierung.

Das erwartet Dich bei der Bewerbung

Unser dreistufiger Recruiting-Prozess: Nachdem wir uns Deinen CV angesehen haben, laden wir Dich zu einem ersten kurzen Videogespräch mit HR ein, gefolgt von einem zweitem, ausführlicheren Videointerview. Danach sollten wir, aber auch Du, ein gutes Bild haben, um eine finale Entscheidung zu treffen.

Dieser Bewerbungsprozess erwartet Dich bei Cybus

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Schick uns Deinen CV

Wir legen Wert auf Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

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