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FAQ | Häufig gestellte Fragen
Zur Software
Welche Voraussetzungen brauche ich, um Cybus Connectware zu nutzen?
Cybus Connectware ist eine Serverlösung, die problemlos in bestehende IT-Infrastruktur integriert wird. Die genauen Systemanforderungen richten sich nach dem Umfang des Vorhabens und werden gern durch unser Customer Success Team geprüft. Es wird gemeinsam ein Betriebskonzept erarbeitet, das sich ganz an Ihren Anforderungen orientiert, zum Beispiel hinsichtlich der notwendigen Ausfallsicherheit oder Deploymentstrategie. Sollte der Aufbau weiterer IT-Kompetenz zum sicheren Betrieb der Connectware notwendig sein, erhalten Sie Unterstützung in Form von vielfältigen Schulungsangeboten.
Kann ich Cybus Connectware eigenständig installieren und anwenden?
Die Installation und Anwendung kann vollkommen eigenständig erfolgen, wofür umfangreiche Dokumentation und Begleitartikel verfügbar sind. Mehr Informationen finden Sie im Support Center.
Woran erkenne ich, ob eine Manufacturing Data Platform in meinem Produktionsumfeld überhaupt eingesetzt werden kann?
Wenn Anlagen und Maschinen in Ihrer Produktion mit netzwerkfähigen Schnittstellen (Ethernet) ausgestattet sind und eine Verbindung von zentraler Stelle aus erfolgen kann, dann ist die Grundlage für eine effektive Dateninfrastruktur gegeben. Bei der Entwicklung der Systemarchitektur hin zu einer vollwertigen Smart Factory unterstützt Sie das Customer Success Team.
Erwerb der Softwarelösungen
Wie kann ich Cybus Connectware kaufen?
Die Manufacturing Data Platform erhalten Sie direkt bei Cybus. Kontaktieren Sie uns und finden Sie mit unseren erfahrenen Mitarbeiter:innen die richtige Softwarelösung für Ihre Produktion.
Darüberhinaus ist Cybus Connectware über alle Integrations- und Beratungs-Partner des Unternehmens erhältlich. Profitieren Sie von den ganzheitlichen Systemlösungen und professionellem Consulting des Partner-Ecosystems.
Sie sind Kunde von bestehenden Marktplätzen wie dem ADAMOS STORE, dem Siemens Industrial Edge Marketplace oder dem ctrlX Store von Bosch Rexroth? Auch hier erhalten Sie die Cybus Connectware App anwenderfreundlich und im gewohnten Umfeld.
Erhalte ich Connectware ausschließlich bei Cybus?
Nein. Natürlich erhalten Sie Cybus Connectware direkt beim Anbieter. Darüberhinaus wird die Manufacturing Data Platform auch über ausgewählte Integrations- und Beratungspartner, sowie industrielle Marktplätze bereitgestellt. Erfahren Sie mehr über das Cybus Ecosystem oder melden Sie sich direkt beim Kundenservice von Cybus für individuelle Beratung.
Lizensierung und Laufzeit
Gibt es eine Mindestlaufzeit der Cybus Connectware Lizenz?
Ja. In der Regel gibt es eine Mindestlaufzeit von 12 bis 24 Monaten, je nach Komplexität Ihres Produktionsumfeldes, dem Leistungsumfang und der digitalen Roadmap. Für genaue Details steht Ihnen unser Customer Support zur Verfügung.
Verlängert sich die Lizenz der Cybus Connectware automatisch?
Ja. Normalerweise verlängert sich Ihre Lizenz automatisch, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen. In wenigen Ausnahmen ist eine explizite Verlängerung bei unserem Customer Success Team notwendig. Dies ist abhängig von Ihrem individuellem Setup und Produktionsumfeld.
Kündigung
Wie kann ich meine Lizenz der Cybus Connectwäre kündigen?
Für die Kündigung Ihrer Cybus Connectware Lizenz kontaktieren Sie bitte Ihren persönlichen Berater oder Ihre persönliche Beraterin. Sollten Sie den Namen Ihres Ansprechpartners oder Ihrer Ansprechpartnerin nicht mehr zur Hand haben, kontaktieren Sie einfach unser Customer Success Team.
Was passiert, wenn ich die Kündigungsfrist verpasst habe?
Sollte Ihr Lizenzvertrag eine automatische Verlängerung beinhalten, so verlängert sich Ihre Lizenz um die vertraglich abgestimmte Zeit. Genaue Details finden Sie in Ihrem Lizenzvertrag. Ihre persönliche Ansprechpartnerin oder Ihr persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen außerdem für eine regelmäßige Rücksprache zur Verfügung.
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